Качественное выполнение заказов клиентов
Оперативная обработка заказов | |
---|---|
Выставление счета клиенту на товары, входящие в складскую программу | В течении 30 минут, с момента принятия заказа |
Прием заявок в рабочие дни | с 9.00 до 19.00 |
Прием заявок в субботу | с 9.00 до 18.00 |
Прием заявок в воскресенье и праздничные дни | с 09.00 до 18.00 |
Оперативное предоставление информации об интересующих товарах | |
Предоставление информации по текущим остаткам товара на складе | В режиме онлайн, по телефону. |
Предоставление информации о сроках поступления ожидаемого товара | В течение 1 часа |
Уведомление клиента о поступлении на склад ожидаемого товара | В течение 1 часа |
Поставка товара под заказ | |
Поставка товара под заказ | при 100% предоплате. Плитка кратно паллетам, декоративные элементы кратно коробкам |
Резервирование товара | |
Бронирование товара без оплаты (на складе) | 10 дней |
Резервирование товара в пути | по предоплате |
Бесплатное хранение оплаченного товара | 30 дней |
Логистический сервис (Складская и транспортная логистика)
Предварительный набор | |
---|---|
Готовность заказа с предварительным набором | 1) На складе г. Подольск: 1.1. при оформлении заявки до 13.30 – срок сборки товара не позднее 9.00 следующего дня. 1.2. при оформлении заявки после 13.30 – срок сборки товара не позднее 9.00 через день. |
Оперативная отгрузка товара клиенту с предварительным набором | Не более 40 минут с момента регистрации клиента на КПП склада |
Отгрузка товара со склада | |
Отгрузка товара со склада | Не более 3-х часов с момента регистрации клиента на КПП склада |
Погрузка товара в транспорт клиента | Бесплатно |
Возможность проверки подготовленного заказа внутри паллет на территории склада. | По требованию клиента. Распаллечивание и запаллечивание производится силами склада. |
Расстановка паллет с товаром в транспорте клиента | Согласно требованиям клиента, если это не противоречит правилам загрузки транспортных средств. |
Отгрузка товаров эконом, премиум-класса и декоративных элементов со складов компании | 1) товары эконом-класса кратно коробке 2) товары премиум-класса поштучно 3) декоративные элементы поштучно |
Информирование клиентов о местонахождении заказанной доставки и о времени прибытия под разгрузку | в течение 30 минут после запроса клиента |
Отгрузка товара контейнерами | |
Отгрузка товара контейнерами | Сроки отгрузки согласовываются с менеджером |
Отгрузка товара вагонами | |
Отгрузка товара вагонами | Сроки отгрузки согласовываются с менеджером |
Прямая отгрузка со склада производителя | |
Прямая отгрузка со склада производителя | Сроки отгрузки согласовываются с менеджером |
Доставка товара по указанному адресу в строго обозначенное в заявке время | |
Бесплатная доставка товара по Москве | от ТТК до МКАД |
Бесплатная доставка товара по городам Московской области | согласно утвержденному списку |
Доставка товара по г. Москве и Московской области | При заказе до 13:30, на следующий день; после 13:30 - через день |
Доставка товара в регионы РФ на льготных условиях | Согласно утвержденным тарифам |
Доставка товара по России | Согласно утвержденным тарифам |
Работа с рекламациями
Принятие к рассмотрению претензий по бою, пересорту, качеству упаковки | 3-5 дней согласно статусу |
Предоставление ответов по претензиям по бою, пересорту, качеству упаковки | До 18 часов следующего дня, при выставлении претензии клиентом до 17.00 |
В случае положительного решения, доставка по Москве необходимого товара для замены | На следующий рабочий день после вынесения решения, по требованию клиента. |
Бесплатная доставка по претензии по Москве и М.О. | согласно утвержденному списку |
Комплексная маркетинговая поддержка
Ежемесячные акционные предложения по лучшим на рынке ценам | |
---|---|
Ежемесячные акционные предложения по лучшим на рынке ценам | Обновляется ежемесячно |
Информационная поддержка клиентов | |
Сайт компании | Полный каталог продукции компании, новости компании, перечень и описание действующих коммерческих акций |
Проведение семинаров для клиентов компании | 2 раза в месяц |
Сайт для клиентов | |
Предоставление информации в режиме on-line о наличии товара на складе | обновление информации каждые 5 минут |
Выставление счета | В течение часа, если заказ размещен с 9.00 до 18.00 в рабочие дни. До 10.00 следующего рабочего дня, если заказ размещен после 18.00 или в выходной/праздничный день. |
Возможность отслеживать статус выполнения заказа | он-лайн |
Актуальные новости компании | он-лайн |
Ежемесячные акционные предложения | он-лайн |
Выбор стендового оборудования | он-лайн |
Заполнение претензий к товару. Акт о недостаче или пересортице товара. Акт списания боя | он-лайн |
Действующие формы договоров | он-лайн |
Конструктор стенда | Возможность самостоятельно формировать стенд нужными коллекциями |
Предоставление стендового оборудования и образцов
Предоставление образцов | |
---|---|
Оперативное согласование возможности, ассортимента и условий предоставления необходимого комплекта образцов | |
Оперативная подготовка согласованного комплекта образцов к отгрузке | В течение 5 рабочих дней |
Предоставление стендового оборудования | |
Оперативное согласование возможности и условий предоставления необходимого стендового оборудования | В течении 1 дня |
Оперативная подготовка согласованного комплекта образцов к отгрузке | В течение 5 рабочих дней |
Предоставление согласованного стенда и комплекта выклеенных планшетов | согласно договоренностей |
Предоставление согласованного стенда и комплекта планшетов для самостоятельной выклейки | согласно договоренностей |
Предоставление согласованного стенда без планшетной выклейки | В течение 5 рабочих дней |
Продажа любого стендового оборудования для организации мест продаж из каталога Компании | В течение 5 рабочих дней |
Замена планшетов с выводимыми коллекциями на планшеты с новыми коллекциями. |
Отлаженная система документооборота и заключения договоров
Оперативное рассмотрение и заключение договора | |
---|---|
Оперативное предоставление ответа о возможности предоставления отсрочки платежа и коммерческого кредита. В случае положительного ответа - подписанный договор | В течение 3 полных рабочих дней, с момента предоставления клиентом полного необходимого комплекта документов, предусмотренных внутренним регалментом компании |
Подписанный договор предоплаты | Заключение договора в течение 2-го рабочего дня c момента предоставления клиентом реквизитов |
Подписанный договор нестандартного образца | Заключение договора в течение 2-х рабочих дней с момента согласования спорных разделов договора |
Подписанный договор аренды выставочного оборудования | В течение 2 рабочих дней, с момента согласования условий предоставления выставочного оборудования |
Предоставление детализации взаиморасчетов | |
Предоставление детализации взаиморасчетов | В течение 1 часа. факсом/в электронном виде |
Оперативное предоставление санитарно-гигиенических сертификатов на предлагаемый товар | |
Оперативное предоставление санитарно-гигиенических сертификатов на предлагаемый товар | Отправка копий по электронной почте в течении 1 часа, по почте в течении 1 рабочего дня |
Предоставление графика оплат | |
Предоставление графика оплат | В течение 1 часа факсом/в электронном виде |
Предоставление акта сверки взаиморасчетов | |
Предоставление акта сверки взаиморасчетов | В течение 1 часа факсом/в электронном виде |
Качественное выполнение заказов клиентов
Выезд на объект заказчика | |
---|---|
Выезд на объект заказчика | после предварительных переговоров менеджера с заказчиком |
Оперативная обработка заказов | |
Выставление счета клиенту на товары, входящие в складскую программу | В течении 30 минут, с момента принятия заказа |
Прием заявок в рабочие дни | с 9.00 до 19.00 |
Прием заявок в субботу | с 9.00 до 18.00 |
Прием заявок в воскресенье и праздничные дни | с 09.00 до 18.00 |
Оперативное предоставление информации об интересующих товарах | |
Предоставление информации по текущим остаткам товара на складе | В режиме онлайн, по телефону. |
Предоставление информации о сроках поступления ожидаемого товара | В течение 1 часа |
Уведомление клиента о поступлении на склад ожидаемого товара | В течение 1 часа/в режиме он-лайн |
Поставка товара под заказ | |
Поставка товара под заказ | при 100% предоплате |
Резервирование товара | |
Бронирование товара без оплаты (на складе) | 10 дней |
Резервирование товара в пути | по предоплате |
Бесплатное хранение оплаченного товара | 30 дней |
Логистический сервис (Складская и транспортная логистика)
Предварительный набор | |
---|---|
Готовность заказа с предварительным набором | 1) На складе г. Подольск: 1.1. Не позднее 9.00 следующего дня, при оформлении заявки до 13.30. 1.2. Не позднее 12.00 следующего дня, при оформлении заявки до 16.30. |
Оперативная отгрузка товара клиенту с предварительным набором | Не более 40 минут с момента регистрации клиента на КПП склада |
Отгрузка товара со склада | |
Отгрузка товара со склада | Не более 3-х часов с момента регистрации клиента на КПП склада |
Погрузка товара в транспорт клиента | Бесплатно |
Возможность проверки подготовленного заказа внутри паллет на территории склада. | По требованию клиента. Распаллечивание и запаллечивание производится силами склада. |
Расстановка паллет с товаром в транспорте клиента | Согласно требованиям клиента, если это не противоречит правилам загрузки транспортных средств. |
Отгрузка товаров эконом, премиум-класса и декоративных элементов со складов компании | 1) товары эконом-класса кратно коробке 2) товары премиум-класса поштучно 3) декоративные элементы поштучно Отгрузка товара премиум-класса возможна при покупке по розничной и мелкооптовой цене |
Информирование клиентов о местонахождении заказанной доставки и о времени прибытия под разгрузку | в течение 30 минут после запроса клиента |
Отгрузка товара контейнерами | |
Отгрузка товара контейнерами | Сроки отгрузки согласовываются с менеджером |
Отгрузка товара вагонами | |
Отгрузка товара вагонами | Сроки отгрузки согласовываются с менеджером |
Прямая отгрузка со склада производителя | |
Прямая отгрузка со склада производителя | Сроки отгрузки согласовываются с менеджером |
Доставка товара по указанному адресу в строго обозначенное в заявке время | |
Бесплатная доставка товара по Москве | Доставка заказа объемом до 21 тонны от ТТК до МКАД при стоимости заказа от 430 тыс. рублей |
Бесплатная доставка товара по городам Московской области | При заказе до 13:30, на следующий день; после 13:30 - через день |
Доставка товара по России | Согласно утвержденным тарифам |
Работа с рекламациями
Принятие к рассмотрению претензий по бою, пересорту, качеству упаковки | В течение 3 рабочих дней с момента получения товара клиентом |
Предоставление ответов по претензиям по бою, пересорту, качеству упаковки | До 18 часов следующего дня, при выставлении претензии клиентом до 17.00 |
В случае положительного решения, доставка по Москве необходимого товара для замены | На следующий рабочий день после вынесения решения, по требованию клиента. |
Комплексная маркетинговая поддержка
Ежемесячные акционные предложения по лучшим на рынке ценам | |
---|---|
Ежемесячные акционные предложения по лучшим на рынке ценам | Обновляется ежемесячно |
Информационная поддержка клиентов | |
Сайт компании | Полный каталог продукции компании, новости компании, перечень и описание действующих коммерческих акций |
Оперативное информирование клиентов об изменениях в сервисном предложении компании | |
Оперативное информирование клиентов об изменениях в сервисном предложении компании | В момент появления информации |
Отгрузка товара вагонами | |
Отгрузка товара вагонами | Сроки отгрузки согласовываются с менеджером |
Прямая отгрузка со склада производителя | |
Прямая отгрузка со склада производителя | Сроки отгрузки согласовываются с менеджером |
Доставка товара по указанному адресу в строго обозначенное в заявке время | |
Бесплатная доставка товара по Москве | Доставка заказа объемом до 21 тонны от ТТК до МКАД при стоимости заказа от 430 тыс. рублей |
Бесплатная доставка товара по городам Московской области | При заказе до 13:30, на следующий день; после 13:30 - через день |
Доставка товара по России | Согласно утвержденным тарифам |
Предоставление образцов
Предоставление комплекта образцов | Предоставление образцов клиенту с дополнительной скидкой до 99% от 1 категории прайс-листа. |
Отлаженная система документооборота и заключения договоров
Оперативное рассмотрение и заключение договора | |
---|---|
Оперативное предоставление ответа о возможности предоставления отсрочки платежа и коммерческого кредита. В случае положительного ответа - подписанный договор | В течение 3 полных рабочих дней, с момента предоставления клиентом полного необходимого комплекта документов, предусмотренных внутренним регалментом компании |
Подписанный договор предоплаты | Заключение договора в течение 2-го рабочего дня c момента предоставления клиентом реквизитов |
Подписанный договор нестандартного образца | Заключение договора в течение 2-х рабочих дней с момента согласования спорных разделов договора |
Предоставление детализации взаиморасчетов | |
Предоставление детализации взаиморасчетов | В течение 1 часа. факсом/в электронном виде |
Оперативное предоставление санитарно-гигиенических сертификатов на предлагаемый товар | |
Оперативное предоставление санитарно-гигиенических сертификатов на предлагаемый товар | Отправка копий по электронной почте в течении 1 часа, по почте в течении 1 рабочего дня |
Предоставление графика оплат | |
Предоставление графика оплат | В течение 1 часа факсом/в электронном виде |
Предоставление акта сверки взаиморасчетов | |
Предоставление акта сверки взаиморасчетов | В течение 1 часа факсом/в электронном виде |